建立網站通常都有明確的目標，可能是產品銷售或服務介紹，也可能是建立公司形象和提高知名度。要建立一個可靠和具吸引力的網店，得花相當多的時間和資源，也不少得專業的團隊。
但為甚麼大多數網站﹝無論新建立的或是重整的﹞推出後往往達不到預期效果呢?讓我們來看看一些未能發揮成效網站的徵狀。
轉化率(conversion rate)不足
很多網站都是以產品銷售為目的，以『轉化(conversion)』為唯一的動機。所以最終有多少訪客購物或索取更多資訊就能反映這個網站成功與否。換句話說，不同的轉化率就能計算有多少訪客成為買家，甚至計算從網站的哪一部份，哪一頁而引起興趣。
轉化率可以測量各種因素的確實數據，例如訪客銷售、訂閱、下載、廣告點擊等等的情況。
如果你的網站有良好的設計和運作的話，那麼轉化率應該不錯。可是如果發現轉化率有下跌跡象的話，那麼就是時候檢查一下你的網站是否有漏洞，運作不良的地方。請不要遲疑，你的缺失絕對是造就競爭者的大好時機。
搜尋排名低
一個好的網站，在搜尋引擎自然會排列到很好的位置。簡而言之，在每一次的產品，服務或贈品等等的查詢，都會讓搜尋器偵測到網站的位置。
假如搜尋引擎沒有偵測到你網站，那就意味著你需要搜尋引擎優化SEO (search engine optimization) 了。也許你需要對你的網站作出一些程式改動，例如新的頁面主題、新的鏈接、搜尋引擎優化頁等等。
新訪客和再訪量不足
能在短時間內吸引新訪客駐足是一個受歡迎網站的最重要因素。這也是讓訪客成為忠實瀏覽者的主因。
如果發現新訪客在幾分鐘內離開你的網站，而忠實瀏覽者也減少了蹓躂時間，那就是時候提高警覺了。
最好的做法首先是從客戶的角度來剖析你的網站。或者從你過去累積的資料，用圖表來檢視網站流量的高低。這對你從新開始計劃優化過程會有很大幫助。
只重視單一搜尋引擎
要知道搜尋引擎並非只有一個，你應該要盡可能在所有搜尋結果內取得較好的排名。換句話說，網民除了在Google搜尋外，也會嘗試在Yahoo、MSN等查詢，如果你在其他搜尋引擎未能取得良好的排名，這就代表你必然會流失一部份目標訪客。所以，當發現你的訪客多數是從單一的搜尋器進入網站的時候，那就反映你需要在其他搜尋引擎進行優化了。
未能完成的交易和服務
如果發現用戶在購物過程中斷交易，這絕對是一個運作不良網站的一個特徵。再者如果這種情況經常發生，那麼就顯示在進行過程中出現問題。有可能是顧客不耐煩填寫贅長的資料、複雜的手續，也可能是購物籃出現問題。然後有否可靠的付款閘和產品陳列的明細也是值得注意的事。這些缺失都是應該儘快處理的事，確保能避免銷售下跌的情況。
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在上一部份提及過未能達到良好轉化率的網站特徵。這次來集中討論一下究竟是甚麼因素導致轉化率低落吧。
問題一：缺乏相關性和準確性
很多網站或許會花大量時間、金錢等等資源來實行搜尋引擎優化，也會用支付點擊次數的方法幫助吸引更多訪客來瀏覽。成功的搜尋引擎優化確實能為你的網站帶來更多訪客，但並不代表他們一定會光顧你的產品或服務。所以，高相關性和準確性會是一個重要的因素。
解決方法：你所用來推廣的關鍵字詞必須符合網站內容；假如網站銷售的，是一個專門以中年女士為目標顧客的化妝品牌，請不要令人錯覺這是供給少年或其他年齡組的產品。如果有這種情況發生，可能會令宣傳出現反效果，甚致導致瀏覽量下降。
問題二：資訊含糊
你所提供的訊息必須要清晰易明的。盡量不要帶有雙重意思，這關係到網站的明確印象。以下先舉一個簡單的例子─
有一個網站標籤是銷售黑朱古力的，但當訪客瀏覽時，卻看到各式各樣的朱古力。於是他頭昏腦脹地離開網站而沒有買下任何東西。
解決方法：把焦點放在你銷售的產品，而且盡可能向用戶以最清楚的方法作產品描述。不用加入許多不必要的字眼或其他方法來混淆訪客。
問題三：捲動的頁面
如果一個網站包括很多閃爍的圖案或字體，而且需要經常捲動頁面來瀏覽訊息，訪客多半不會對你的網站留下實用的深刻印象。因為這些效果會分散一些重要訊息，或使用戶感到困擾。
解決方法：把關鍵的訊息放在訪客不需要捲動頁面，就能一眼看到的版面，更理想是直接放在主頁最顯眼的位置。
問題四：缺乏號召力
你的網站可能在運作和配置上存在不足之處，而缺乏號召力也許是問題之一。
號召力是指引導用戶作出行動 ─ 例如點擊一個連結、填寫資料、新聞訂閱、或選購產品等等。
在已進行銷售過程當中繼續提供巿場訊息或優先權其實意義不大，而且容易弄巧反拙。
解決方法：應該平穩地引導目標買家開始行動選項。然而，當訪客一下子接收太多號召訊息也會令轉化率降低，因為太迅速的轉化動力會帶來反作用。最佳的方法是首先令訪客了解產品或服務的功能和價值，給予充分並且準確的訊息，然後再引導他們作出購買的決定。
問題五：資訊太多或太少
在Web2.0的世界內，資訊傳達是最重要的一環。所以，表達和組織內容的方法，應該要讓訪客更容易明白。
解決方法：適當地安排文字作出清晰的分類、目錄、子目錄。利用明顯的標題或子標題識別，引領用戶有方向地閱讀資料。
另外，網站設計也必須同樣巧妙地引導訪客到達正確的版面，令他們作出行動。安排資料時，請從用戶為中心出發。緊記閱讀訊息的對象是他們而不是你自己。
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小撇步
為防止轉化率落差太大，以下有些方法可供參考：
1. 持續嘗試新的巿場技巧和策略。當計劃第一個月成功，未必等於第二個月也會成功，所以要避免長時間使用單一技巧。
2. 開發一套新的巿場營銷計劃表，讓你有程序可依循，知道下一步該做甚麼，和怎樣才能達到效果。
3. 建立一張巿場調查清單，內容可以是銷售渠道、關鍵字詞、廣告、登陸頁面等等，參考成功的例子。
4. 密切注意你已付款廣告的排位，這有助於比你的對手在競爭劇烈的巿場上洞察先機。
5. 保留所有連結的渠道、關鍵字詞、廣告、登陸頁面等等資料，以便讓你能明確知道哪些會是丟失訪客的地方。
6. 維護你的電郵名單並且鞏固與客戶的關係。客戶名單是不會受付款廣告或搜尋結果影響的。
7. 定期修改網站的外觀設計，保留新技術和想法發展的空間。
8. 維持有準則地分析搜尋紀錄以確定導致下跌的原因。
9. 每六個月觀察分析你的競爭者，以便知道你的對手有甚麼動向，以及自已有否落伍的情況。
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