選這個題目來談是因為看見太多網站設計欠缺了全面策劃而最終淪為一個失敗的網站。可以說是有點看不過眼 Web Design 被很多人扭曲成為只是簡單的版面設計加數張圖片就說成 website, 很看不過眼電子商貿的世界處處都是功能不完善的流程。

調查也顯示, 大部份名企業的網站設計水平與企業的品牌形象很不相稱。

HKWDC 之前也有文章談論到網頁設計常犯的錯誤及導致網站失敗的因由。可能很多企業沒有認真想過, 一個網站其實是企業面對全球的國際性宣傳, 所以, 建立一個網站實在需要併合多種技術: 商業觸覺、觀感設計、宣傳知識、創意、技術應用等 。

“Preparation is half the game” — 所有事情都是這樣, 你可以不相信, 但我們可以告訴你, 計劃及籌備是建立成功企業網站的一個很致命性的因素。在 web development 這個行業多年, 看見很多 web designers 都會為客戶花些少時間參考其他競爭者的網站或模版的 idea, 然後很快就會 design 一個 Home Page, 但這個可能仍然是輕率的草圖, 因為單看美麗的版面 (presentational layout) 並不能準確表達網站的架構, 特別是功能複雜的流程 (除非每一版網頁包括 error pages 及 message pages 都 present — 但這根本是不可能), Layout 是不能顯示所有的商業邏輯 (Business Logic)。這篇文章就讓我們探討一下如何透過網頁設計過程的策劃使你們網站達到國際水平及以用戶為本 (user-oriented) 的商業網站。

1.  CEO 之願景
先了解客戶企業的營運理念及願景。如可以的話, 直接與 CEO 對話, 不能的話, 也需要與市場推廣部主管 (Marketing Head) 交流以取得最準確的網站要求。建立一張我們稱之為 Business Perspective 的表格, 透過當中的資料填寫, 我們可以更加了解到企業的方向, 例如, 企業的網站是想達到什麼目的? 形象會是怎樣? 什麼是想強調的產品及服務? 品牌及客戶群的焦點是什麼? 一般來說, CEO 會專注業務, 他們會從商業角度考慮更多的商機, 所以, 網站也要達到企業自我宣傳的功能。要顧及客戶之需求, 建立網站時就要從企業之文化及長遠目標考慮, 而不是只看短期的業務發展。

2.  R & D
將網站的設計意念轉為實質的建立之前, 一定要做一些資料搜集。分析 (不單只是觀看) 企業競爭者的網站及其功能, 指出其中的強項與弱點, 留意他們的設計、菜單的擺放、資料的組織、對客戶的互動功能 、網頁速度及整體效能等。知己知彼, 百戰百勝; 知己而不知彼, 你有一半成功的機會; 不知己又不知彼, 註定失敗!

Research 的目的就是要定下一個明確的藍圖, 隨步漸進的邁向網站的成功。

責任上, Project Managers 一定要花些少時間去草擬一個流程圖 (如以下例子簡單介紹 online reservation 的流程), 這樣客戶就能跟網站供應商有共識知道訪客瀏覽網站時每一個步驟是否跟原定的一樣, 也會一目了然的看見有哪些功能欠缺, 有哪些功能不完善等。當然, 一個網站可能有數十個功能要用程式處理, flow chart 就可能不只一個了。

3.  想像及創意
有了對企業的了解及對競爭者的資料作參考, 怎樣才能避免所得出的分析流產?  很簡單, 是時間!  Project Managers, Designers 和 Programmers 都需要為定下的目標加以討論、消化及思考。Production Team 需要不斷的想像新 ideas, 不妨天馬行空的 imagine 新的設計及技術應用, 有些時候, 當想出一套令人滿意整合過程, 甚或令人興奮的意念, 這樣子就可能接近準備功夫的完成階段。

4.  從來訪者角度出發
這是一個很重要的一環, 試想想, 當你去到一個網站, 除了那些賞心悅目的設計吸引你之外, 你就會對速度、安全性沒要求嗎? 記著, 來訪者探訪你網站的經驗不但影響對你企業的形象, 也會直接影響你們的銷售!

相關資訊 : 建企業網站的應有程序

By Derek Liu

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