很多的網站, 甚至是專業的企業網站, 即使傾注大量時間, 金錢及精力去優化他們的網站, 也會在 search engines 買下 keywords 以圖帶更多的訪客到他們網站。的確, 在某段時刻可能 generate 可觀的 traffic, 但最終也不能維持高流量狀態, 隨之然冒起的一個問題就是, 究竟, 是什麼原因導致流量下降?
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原因 1 : 不專業的設計及推廣
你可能認為, 所有網頁設計, 圖像設計, 網站內容, 程式編寫, 產品輸入, 甚至乎 web marketing, 你或你公司都可以一手包辦 …. 很多時候總會從自己的觀點出發, 認為自己想的必是最好, 你的客戶必會受落。但可以告訴你, 一個專業的 website 是要講求分析, 唯有經過分析你才會明白訪客最想要的是甚麼。Web design 要講求切合企業形象, 功能必須達到專業水平, 因為, 調查顯示, 如果一個用戶上來你的網站, 而平均來說於 5 至 10 秒內都找不到要找的訊息, 他們就不會認為你的網站能幫到他們。
解決方法 :
找專業人仕提供網頁設計及內容編寫, 計劃 site map 是重要的一環, design 必須以實用為主, 除非你是 design 或是 fashion house, 否則的話, 我們都不建議用上太多的 Flash animation (Flex 功能可當別論), 順帶一提, Flash 的 cover page 已經過時 (特別是又長又吵的首頁短片), 有誰會花上 10 秒時間去等 Flash 完成呢? 即使堅持要用, 懇請用上 Skip 這個按鍵。
程式的不善是會使訪客對你網站有一個很厭棄的經驗, 只要一次, 他們就會覺得你們的網站很糟糕, 計劃的程序必須嚴謹, 我們在另一篇文章也討論過這點, 詳情可參閱一切從計劃開始。簡單來說, 我們不相信專業的企業網站設計是一兩個星期能完成的事, 特別是多功能的網站, 單是會議討論及製作流程圖至草稿批核都需要兩至三星期。客觀事實是, 全球最大之其中一間網站供應商每年平均只製作二十四個網站。可想而知, 如果一間網站供應商能確切的告訴你一至兩個星期能完成一個度身設計 (非 template) 的企業網站連帶訂造功能的話, 勸戒閣下慬慎的問個清楚。專業的意思在這裡是指想客人沒所想的, 以經驗及技術知識轉化實用的建議解釋給客人明白怎樣做才是最合乎用家慣性的瀏覽行為, 例如, 網站架構包括什麼, 網站 menu 怎樣擺放, 如何做 SEO 及網站分析等等。
推廣可以是五花八門, 網上宣傳的途徑可參考 http://blog.web-design.com.hk/?page_id=49, 最簡單的當然是放 banner, 買 keywords 等。但這些只是增加曝光點而已, 我們卻希望帶出一個主題, 就是與客戶溝通, 只有這樣企業才可了解客人真正的需要。
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原因 2 : 沒有相關及準確的內容
1990 代初期, 當現代互聯網模式開始形成之初, 所有事情都看似有可能, 只要一個網址及特別些少的 URL 你就隨時被受注意, 是成功的一半。
時代不同了, 每一間企業都必須要有各自的網站, 你怎能從眾多的競爭者當中脫穎而出呢? 即使投下廣告吸引了人流, 最終能夠成為你的客戶又有有多少人呢 (Conversion)?
不要忘記, 你能夠讓人們瀏覽你的網站, 但你不能強迫他們購買你的產品或服務, 到底, 你所提供的內容及服務是不是他們想要的?
解決方法 :
網站本身, 內容是最重要 (content is king), 一般企業都是從介紹自己的產品及服務出發, 寫下一大堆產品的特點, 又標榜這是最好的產品。沒錯, 介紹產品是需要, 但是, 客人可能想了解的不只是產品的功能, 他們可能想了解更多有關你們公司的背景, 產品有什麼與別不同, 售後有什麼服務等。所以, 合適的資訊才能對你的客戶產生共鳴, 網站的資訊就是你的內容, 越是有用及有趣的內容就越能吸引訪客一次又一次的再來探訪. 假如你的網站能夠持續有新的文章或訊息更新, 對訪客來說, 你的網站就會更有價值, search engines 亦會給你的網站排名加分。
至於推廣方面, 放廣告介紹網站時必須用相關的字詞, 如果賣的產品是以中年女性為目標的化妝品, 你就不要讓用有一種錯覺你是賣給年輕女性。
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原因 3 : 欠缺分析
以上已經說過分析的重要性, 要了解客人需要才會有客人繼續的探訪。我們所見, 很多的網站都是沒有做正式的統計, 即使有, 都是簡單的人流報告或 search engines 上 keywords 出現多少次或有多少 clicks 進來網站。但這裡必須要強調, 統計絕對有別於分析, 我們說的分析是指透過精密的統計了解網站及訪客的行為再加以改善。不單只是『看報告』不同, 要根據所得的資料作調整, 例如, 你知道哪一版的 pageview 是最高嗎? 你知道每日的 unique visitors 有多少嗎? 從哪裡來的? 所有這些都是有價值的數據!
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解決方法 :
一定要有專業的分析工具以了哪一個網頁及哪些關鍵字才是最受歡迎再加以改進, 人流的分析加上客戶的關係管理 (例如, 問卷調查及電子訊息) 都會使你的網站精益求精. 有了分析結果, 企業就可以透過如 SEO 等技術針對性的改善頁面。
HKWDC 也對網站未能達到預期效果進行了深入的分析, 到底為甚麼訪客未能成為顧客呢?
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