本人曾在一個座談會討論到, 究竟, eDM 算不算是 spam 呢?
答案是 Yes and No!
如果你是企業的負責人, 先問自己一個問題, 你認為你的客戶真的最想知道你最新的產品, 還是這是你自己一廂情願的想法? 再問問自己, 如果你站在客戶的角度看看, 今天你買了一部佳能相機, 你會想知更多新 model? 還是想知如何 maintain 這部相機的資訊? 你可能更加有與趣想知怎樣透過你這部相機如何拍得更美的照片。
簡單的說, 如果你要發放 eDM 不是客戶想要的, 他們很可能認為是 spam, 相反如是他們有興趣的, 他們會認為是 value。所以, 你需要一個有系統的機制, 先了解你們客戶想要什麼, 甚至, 客戶登記時你可以搜集更多資訊, 以 CRM 加以分析, 有效的管理, 結果可以是驚人的好收成, 配合適當的宣傳, 生意額可會增長。
另外, 寄 newsletter 時實在要很小心, 因為, 香港法例是要提供 opt-out 的, 即是可讓客戶自行要求從名錄中剔除, 故此, 一般, 我們要求 send newsletter 時對象必須是此商戶的會員, 系統還會自行加上 opt-out 選項。
技術層面上, 不要以為寄 newsletter 是很容易的事, 要知道, 大量的寄發會導致 IP 被 block, 即使發 newsletter 被 block 的 IP 不是你網站的 IP, 在這封 newsletter 中所提及的最終受益網站 (即你的網站) 也可能會被封。所以, 處理 newsletter 時, 你必須要知道, 供應商如何處理你的發放過程, 有沒有確認是寄給你們之 authorized members? 有沒有處理 sleep (例如 : 即每 1000 封就休息 20 分鐘再發) 之功能? 會否幫你處理被 report spam 時提交證據解釋這是合法的 newsletter? 會否有 IP 管理? 會否支援 HTML 格式? 有沒有其他寄發及閱覽報告等?
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