長尾理論 & Web 2.0
May 27, 2009面對新經濟，傳統之 80/20 法則究竟還用得著嗎? 過往，企業一直認為 20% 的優質產品會為公司帶來 80% 之收益，那麼，難道公司其餘 80% 之產品就要擱置一旁不加理會甚至停產嗎? 如果是這樣的話，絕對是一個最大的錯誤應用，記著，我們不能抹殺其餘非主流產品的潛在市場，先看看以下例子吧！
比較經典的是 Rhapsody 與 Amazon，Rhapsody 的網上音樂當然會是最 hit 的最多人下載，但原來很多排名很後的歌曲也不斷有人下載，根據以下圖示，簡直是一條無邊無際的長尾巴！即使那些排名去到八十萬的 music 也是有人下載。
Amazon 賣書也是一樣，1988 年有一位英國爬山專家 Sampson 出版了一本書名叫 Touching the Void，是講述自己於 1985 年攀登秘魯安第斯山 (Peruvian Andes) 其中一個 Siula Grande 峰時所遇的災難。當時各界都給予這本書好評，但銷情一般，然後就慢慢被淡忘。十年後，一件很奇怪的事發生了，Jon Krakauer 寫了另一本書 Into Thin Air，都是關於一個爬山者的悲劇，這陣子出版界似乎再次進入了一個以爬山悲劇為題的情感氣候，突然間，Touching the Void 熱賣起來。
出版社立刻加印推出新版本，書局也刻意將之放於 Into Thin Air 附近，銷售額一直提升，也上了 New York Times 最熱賣榜第一名，甚至比 Into Thin Air 多賣出近一倍。
究竟發生甚麼事呢? 除了書局之書架裡，Amazon 等網上書店之程式早己將這本書推薦給用戶，就是說，喜歡想買 Into Thin Air 的讀者也會喜歡 Touching the Void，讀者真誠的認會這個是很好的推介也熱烈的參與討論及寫下評語。就這樣，多人買也多人讚，然後見到多人讚又使得更多人買，無疑為產品帶來了正面的巨大影響。
請想想一個問題，如果沒有互聯網，以上那些非主流產品會有這樣的銷情嗎? 如果沒有互聯網，那些 CD 及書本可能因為每月估計之銷售未能 cover 成本的預設立場下而不能上架，最終客戶當然碰不到又買不到！
有了互聯網就不同了，只要將書本或Music CD 放於伺服器的空間上便能銷售，而硬碟空間根本是不值錢的，只要有一個平台，其餘的成本根本是不著邊際。確實，互聯網提供一個廣泛的銷售層面，讓 99% 的產品都有機會銷售，最重要的是，那些非主流長尾產品的總銷售額加起來比核心產品的總收益還要多。
長尾 (The Long Tail) 是說一些受歡迎程度較少的內容沒有被安排容易接觸，這可能是實際環境的影響。而 Web 2.0 其中一個層面本身也代表著如何將數碼化的內容將之互相分享，例如，在 database 以上建立 API 將以往被封存在企業內部應用的資料加以限制及公開分享，又例如企業之網站與社區網站 (e.g. facebook) 以限制的形式分享資訊 (facebook application 可以令企業推廣事半功倍)，又或是從社區網站聽取 fans之意見等，fans 也可以成為貴公司的潛在客戶及會員。
另一個值得深思的問題是，如果有互聯網但沒有 Web 2.0 的互動，實情是 Touching the Void 的銷售額也不會這樣激烈，因為 Web 2.0 已經將互聯網用戶的使用模式改變了，每人都可以參與發表意見，每人都想從別人當中知道更多關於這產品的口碑如何。你也想想，你外出找地方吃飯前會不會先看看 openrice 其他人對餐廳寫的評語?
Tags: eMarketing, Google, Web Technology
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